FAQs
Como posso adicionar cartões/passes à Carteira PICK?
Para adicionar passes e cartões de viagem à Carteira PICK, é necessário, em primeiro lugar, ligar o NFC nas Definições do telemóvel.
Após este estar ligado, o cartão físico (do passe) tem de ser lido pelo telemóvel. Para isso, é preciso encostar o cartão à parte de trás do telemóvel, junto à câmara, sem que o mova. Este processo demora alguns segundos, por isso siga as instruções que aparecem no ecrã até estar terminado. Quando a leitura estiver feita com sucesso, por favor confirme se os detalhes do cartão que está no telemóvel estão corretos. Depois dessa confirmação, o cartão será adicionado à Carteira PICK.
Não tenho nenhum cartão/passe, mas quero adquirir um, como o posso fazer?
Para adquirir o cartão, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente do Operador com o qual deseja obter o mesmo e seguir o seu procedimento.
Os detalhes do cartão, após a leitura para o telemóvel, não coincidem com os do cartão físico. O que devo fazer?
Se os detalhes não coincidem entre o cartão desmaterializado e o cartão físico, por favor confirme que está a ler o cartão correto e repita o processo de leitura. Se o problema não ficar resolvido, por favor contacte o gabinete de Apoio ao Cliente do Operador.
O meu telemóvel não está a detetar o meu cartão para fazer a sua leitura. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique se tem a última versão da PICK instalada. Se não tiver, por favor atualize a app e volte a tentar adicionar o cartão Lisboa Viva ou Navegante.
Confirme também se o NFC do seu telemóvel se encontra ativo.Confirme que está a realizar a leitura por NFC conforme as instruções, ou seja, com o cartão encostado na parte de trás do telemóvel, junto à câmara, e que não o move durante todo o processo.
Se tiver alguma capa no seu telemóvel, retire-a para uma melhor leitura.
Se mesmo assim não está a conseguir, siga estas duas indicações:
- Desligue e volte a ligar o telemóvel e tente adicionar o cartão novamente;
- Desligue a ligação a redes Wi-Fi e tente adicionar o cartão apenas com os dados móveis ligados.
Se seguiu todas estas indicações e mesmo assim não conseguiu adicionar o cartão, por favor envie um email para hello@ubirider.com, indicando qual é o modelo do seu telemóvel.
O que é NFC e como é que a posso ligar/desligar?
NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia que permite que dois aparelhos comuniquem quando aproximados. Os novos modelos de smartphones já têm incluída esta tecnologia, que é utilizada para, por exemplo, permitir que pague com o seu telemóvel. Para ligar e desligar o NFC, por favor vá às Definições do seu smartphone.
O meu telemóvel não tem NFC. Como posso carregar o passe?
Infelizmente, apenas é possível adicionar o cartão Lisboa Viva ou Navegante através de NFC.
O que sugerimos é que, se tiver acesso a um telemóvel com NFC de um familiar ou amigo, que instale a PICK no mesmo, entre com a sua conta e carregue o passe através desse dispositivo.
Como posso adicionar títulos ao meu cartão?
Para adicionar títulos ao seu cartão, terá de abrir a Carteira PICK e selecionar o cartão ao qual pretende adicionar o título. Escolha “Novo título” e, de seguida, selecione o título que pretende adicionar. Será então encaminhado para o Checkout, onde deverá rever os detalhes da compra e fazer a compra. Confirme que tem o seu cartão físico consigo, para que possa enviar o título que acabou de adquirir para o mesmo. Depois de terminado este processo, o cartão estará carregado e poderá viajar. Confirme se recebeu o comprovativo de carregamento e a fatura da compra no seu email.
Como posso recarregar títulos no meu cartão?
Para recarregar títulos no seu cartão, é necessário que abra a sua Carteira PICK e selecione o cartão correto.
De seguida, escolha o título que pretende recarregar. Para ver todos os títulos disponíveis, arraste os títulos para a direita para escolher o correto.
Depois de selecionar o que título que pretende, carregue no botão “Recarregar título”. Será então encaminhado para o Checkout, onde deverá rever os detalhes da compra e pagar o carregamento do título. Confirme que tem o seu cartão físico consigo, para que possa enviar para o mesmo o carregamento do título que acabou de adquirir.
Depois de terminado este processo, o cartão está carregado e pronto para que possa viajar.
Confirme também se recebeu o comprovativo de carregamento e a fatura no seu email.
Ainda preciso do meu cartão/passe físico para viajar?
Sim, para poder viajar, ainda necessita de usar o cartão físico; a única diferença é que agora pode recarregá-lo onde quiser, quando quiser, sem ter de se dirigir a um balcão ou a uma máquina de venda de bilhetes.
Irei receber algum recibo/documento que comprove a minha compra?
Sim, após a compra receberá automaticamente no seu email um comprovativo de carregamento emitido pelos TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa). Também será enviada a fatura relativa à sua compra, emitida pela Fertagus.
Se não recebeu estes documentos, por favor confirme se não se encontram na sua caixa de spam. Se mesmo assim não os tem, por favor envie um email para hello@ubirider.com.
Como posso adicionar um NIF à minha conta PICK?
Para adicionar o NIF, deverá abrir o menu lateral da app e selecionar “Pagamento”. Depois, escolha a opção "Adicionar NIF" e insira os dados: Nome e NIF - o nome associado será o que constará na fatura com o NIF indicado. Por favor insira o NIF sem qualquer espaço entre os algarismos e confirme se o mesmo está correto, para que não seja rejeitado pelo nosso sistema de faturação.
Pode adicionar vários NIFs se pretender.
No momento do Checkout de uma compra, poderá escolher ou confirmar o NIF que será atribuído à fatura, ao carregar em “Dados da Fatura”.
Posso alterar os dados de uma fatura já emitida?
Pode proceder à alteração dos dados da sua fatura autonomamente, através do link enviado no email em que recebeu a fatura (pode encontrar esse link no rodapé do email).
O link abrirá uma página Web onde poderá inserir os novos dados. Após ter inserido os mesmos, apenas terá de carregar em "Alterar fatura" e a nova fatura será enviada para o seu email, assim como uma Nota de Crédito que cancela a fatura anterior.
O que é um carregamento que ainda não foi enviado para o cartão?
É o carregamento de um título que foi comprado mas que ainda não foi enviado para o cartão físico. Tem no máximo uma hora para efetuar esta operação. Se não o fizer dentro do período estipulado, a compra será automaticamente cancelada e reembolsada. Tenha em atenção que o valor do reembolso poderá demorar alguns dias até voltar a ficar disponível na sua conta, devido ao período de processamento do pedido por parte do banco. Nestes casos, o valor nunca chega a ser debitado da conta bancária do cliente, ficando apenas cativo até o título ser enviado para o cartão ou a compra expirar e o valor ser devolvido.
Como posso enviar o carregamento de um título que já foi comprado para o meu cartão?
Após ter comprado um carregamento de um título, é necessário que o envie para o seu cartão físico, para que possa viajar. Para o fazer, apenas em de carregar no botão “Enviar para cartão” dentro do cartão e título corretos, no período de 1 hora após a compra. De seguida, para que possamos guardar o carregamento, terá de encostar o cartão à parte de trás do telemóvel e seguir as instruções até ao final do processo. Quando terminar, o título estará recarregado no seu cartão físico e poderá viajar.
Quantos títulos posso ter no meu cartão?
Pode ter até 4 títulos diferentes no mesmo cartão. Este é o número máximo de títulos permitido por cartão.
Perdi o meu cartão/passe físico, o que devo fazer?
Se perdeu o seu cartão, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente do Operador que emitiu o seu cartão para que possa seguir o seu procedimento.
O meu cartão/passe físico está prestes a expirar. O que devo fazer?
Se o seu cartão expirar, já não poderá recarregá-lo novamente, por isso deverá contactar o Apoio ao Cliente de um Operador e seguir o procedimento que lhe for indicado para a renovação.
O meu cartão/passe físico expirou. O que devo fazer?
Se o seu cartão expirou, já não o pode recarregar novamente, por isso deverá contactar o Apoio ao Cliente de um Operador e seguir o procedimento que lhe for indicado para a renovação. No entanto, qualquer título válido que se encontre no cartão ainda poderá ser utilizado, com a excepção do Zapping se for viajar com a Fertagus. Se tiver saldo no seu Zapping, já não poderá usá-lo no seu cartão expirado; para poder usá-lo, terá de renovar o seu cartão ou dirigir-se a uma Bilheteira do operador e transferir o saldo para outro cartão de viagem.
O meu cartão/passe físico expirou, mas ainda tinha títulos válidos. Posso usá-los?
Qualquer título válido que se encontre no cartão ainda poderá ser utilizado, com a excepção do Zapping se for viajar com a Fertagus. Se tiver saldo no seu Zapping, já não poderá usá-lo no seu cartão expirado; para poder usá-lo, terá de renovar o seu cartão ou dirigir-se a uma Bilheteira do operador e transferir o saldo para outro cartão de viagem.
O perfil (ex. Estudante, sub 23, senior, etc.) associado ao meu cartão/passe físico expirou. O que devo fazer?
Se o seu perfil expirou, deixa de poder beneficiar dos descontos associados ao mesmo. Para renovar o seu perfil, deverá contactar o Apoio ao Cliente do Operador. Qualquer título que tenha comprado antes do perfil expirar ainda será válido para viajar, mas qualquer compra que fizer após a expiração será sem os descontos associados.
Efetuei a compra do carregamento de um título mas não tenho o meu cartão/passe físico comigo. Posso enviar o carregamento para o cartão mais tarde?
Desde o momento em que efetua a compra do carregamento do título, tem de obedecer a duas condições para a poder enviar para o cartão físico mais tarde: tem de o fazer num período de 1 hora e não poderá utilizar o cartão para qualquer fim ou ação (carregar/recarregar títulos, validar, etc.) até enviar o carregamento para o mesmo.
Para enviar o carregamento para o cartão físico, tem de abrir a Carteira PICK, selecionar o cartão e título corretos e carregar no botão “Enviar para cartão”. Depois, apenas tem de encostar o cartão na parte de trás do telemóvel para que possamos guardar o carregamento.
Se não enviar o carregamento para o cartão físico no prazo de 1 hora após a compra, ou se utilizar o cartão para outro propósito antes de o fazer, a sua compra será cancelada e o dinheiro será devolvido. Tenha em atenção que o valor do reembolso poderá demorar alguns dias até voltar a estar disponível na sua conta, devido ao período de processamento do pedido. Nestes casos, o valor nunca chega a ser debitado da conta bancária do cliente, ficando apenas cativo até o título ser enviado para o cartão ou a compra expirar e o valor ser devolvido.
Efetuei a compra de um carregamento mas mudei de ideia e já não preciso do mesmo. Como posso receber um reembolso?
Após a compra de qualquer título, tem 30 minutos para o poder cancelar e reembolsar. Para o poder fazer, as seguintes condições têm de se verificar: o título que pretende cancelar tem de ser o último que adquiriu e o seu cartão não pode ter sido utilizado para viajar/validado depois da compra.
Para verificar se o seu título ainda pode ser cancelado, terá de carregar no botão “Cancelar e Reembolsar”. A PICK irá efetuar uma leitura ao seu cartão que permite saber se o título cumpre as condições acima indicadas e informá-lo-á se estas não se verificarem.
Se for possível cancelar o título, basta encostar novamente o seu cartão para proceder ao cancelamento e reembolso. Tenha em atenção que o valor do reembolso poderá demorar alguns dias até estar novamente disponível na sua conta, devido ao período de processamento do pedido.
Que métodos de pagamento estão disponíveis para a compra e carregamento de títulos Navegante?
De momento, poderá comprar ou recarregar títulos Navegante utilizando cartão de crédito ou débito.
A opção de pagamento por MB Way ainda não se encontra disponível para estes títulos.
Poderá tentar criar um cartão MBNet e inseri-lo na PICK como cartão de crédito, certificando-se que todas as permissões para a utilização deste método de pagamento estão ativas.
Não estou a conseguir adicionar o cartão de crédito ou débito à PICK.
Se está a ter problemas em adicionar o seu cartão de crédito ou débito à PICK, por favor confirme se deu permissão à app para lhe enviar notificações push e se o 3DS do seu cartão está ativo.
Se seguiu as indicações acima referidas e mesmo assim não conseguiu, pode tentar criar um cartão MB Net de Compra Única e inseri-lo na PICK como cartão de crédito, certificando-se que todas as permissões para a utilização deste método de pagamento estão ativas.
Se mesmo assim não o conseguir fazer, por favor envie um email para hello@ubirider.com e indique qual o comportamento da app quando tenta adicionar o cartão para pagamento, assim como qualquer mensagem de erro associada.
Que títulos do cartão Lisboa Viva ou Navegante estão disponíveis para compra ou carregamento na PICK?
É possível comprar ou recarregar os títulos Navegante Metropolitano e Navegante Municipal.
Esperamos em breve também poder disponibilizar a compra de Navegante Família e carregamento de Zapping, mas de momento ainda não é possível.
Quando escolho a opção "Recarregar título", nada acontece. O que posso fazer?
Se a opção "Recarregar título" não funcionar, experimente adquirir o título que pretende através do botão "Novo título", que se encontra no mesmo ecrã.